Der Kunde als externer Controller

Die Bereitschaft zur Kundenorientierung im Unternehmen festzustellen, Mängel im Personalbereich aufzudecken, Hindernisse durch interne Strukturen zu erkennen, den Blick für Produktentwicklung, Marktsegmentierung oder Kundenansprache zu öffnen, das alles kann eine Kundenkonferenz leisten. Das wichtigste Instrument dabei ist der strukturierte Workshop. Der Autor beschreibt die Vorgehensweise und die acht entscheidenden Faktoren für nutzenorientiertes Geling ...